Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES

Tabla de contenido

  1. Introducción
  2. Uso de la Tienda Virtual 

2.1 Regulación Normativa de la compra

2.2 Responsabilidad de los usuarios y/o clientes

  1. Protección de Datos Personales

3.1 Alcance 

3.2 Identificación del responsable del tratamiento de datos personales

3.3 Definiciones 

  1. Protección al consumidor 

4.1 Garantía

4.2 Derecho de Retracto

4.3 Cambio de productos 

4.4 Condiciones de logística

 

  1. Introducción

Colchones y Muebles Relax S.A., identificada con NIT 802.019.690-5, a través de la página web www.colchonesrelax.com.co con la finalidad de proporciona a todos sus clientes acceso a sus productos y servicios de una forma rápida y fácil disponemos las siguientes políticas y condiciones de uso de la página web para un correcta utilidad:

Una vez ingrese a las páginas web antes de hacer alguna compra de nuestro productos o servicios es necesario y obligatorio leer las políticas de términos y condiciones de uso de la página web, Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio, en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo. 

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  1. Uso de tienda Virtual
    1. 2.1.Regulación Normativa de la compra: La compra de productos y servicios a través de nuestra página web, será ejecutada dentro del marco regulatorio de la compraventa comercial directa, en las cuales el CLIENTE deberá revisar previamente las condiciones de la venta y del producto por adquirir, sin variar las siguientes condiciones regulatorias comunes para todas las compras por nuestra página web; I) la ley aplicable para la compraventa será la ley comercial y civil colombiana. II) La compra estará realizada en aplicación del principio de buena fe. III) La relación de consumo entre el productor, distribuidor y el consumidor final será regulada conforme a la ley 1480 de 2011. IV) El perfeccionamiento y la ejecución del presente contrato compraventa electrónica será para todos los efectos legales la ciudad de Barranquilla Atlántico – Colombia. 

Una vez el USUARIO, tome la decisión de adquirir algún producto a través de la Página Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que que la Página Web dispone para la creación como USUARIO del mismo y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y aceptación expresa de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. 

Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:

El USUARIO o COMPRADOR podrá efectuar pedidos online realizando el pago de sus compras a través de terceros mediante diversos sistemas de pago que el tercero disponga y el USUARIO escoja. 

Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en la la ciudad de Barranquilla y Medellín. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados o compradores, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en la ciudad de Barranquilla y Medellín.

Las entregas de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del USUARIO, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca LA EMPRESA COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A. En todo caso, el USUARIO sólo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).

Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente,  el cobro podrá realizarse al momento de la compra. 

Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra.

La declaración de voluntad de compra del USUARIO, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción "comprar" y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. Colchones y Muebles Relax S.A., se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.

Las fotografías de el(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original.

Colchones y muebles Relax S.A., se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

2.2  Responsabilidad de los usuarios y/o clientes

La información personal que el USUARIO le proporcione a la Página Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el USUARIO tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso por lo tanto, el USUARIO, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta

La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Colchones y Muebles Relax S.A., no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el USUARIO entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este.

La Página Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Página Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.

El USUARIO reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de Colchones y Muebles Relax S.A., que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Colchones y Muebles Relax S.A., no puede garantizar el envío de productos o servicios de visitas técnicas a algunas regiones del país, para ello es necesario verificar con anticipación las zonas de cubrimiento.

La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, Colchones y Muebles Relax S.A, no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.

3. Protección de Datos Personales

3.1 Alcance: Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de COLCHONES Y MUEBLES RELAX S A. Considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de Datos Personales, (en adelante LA EMPRESA). 

3.2 Identificación del responsable del tratamiento de datos personales: COLCHONES Y MUEBLES RELAX S A, sociedad con domicilio en la KILOMETRO 5 VÍA JUAN MINA MARGEN DERECHO de la ciudad de Barranquilla (Atlántico), Colombia. Correo electrónico: info@colchonesrelax.com.co  teléfono 3314108 ext 201. 

3.3 Definiciones.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.  

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. 

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. 

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el encargado.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos. 

Términos y Condiciones: Marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines. 

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. 

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 

3.4 Tratamiento

LA EMPRESA, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, así como, clientes, proveedores, acreedores y deudores. 

3.5 Finalidad 

Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA con las siguientes finalidades:

  • Para el fortalecimiento de las relaciones con clientes, mediante el envío de información comercial.
  • Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;
  • Para eventualmente contactarlo, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación comercial.

3.6 Derechos de los titulares de los datos personales

Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:

Conocer los Datos Personales sobre los cuales LA EMPRESA está realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados a través de la página web.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.

Solicitar a LA EMPRESA la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo a través de nuestro buzón de sugerencias ubicado en la página web, de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el Titular y LA EMPRESA, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.

3.7 Autorización 

LA EMPRESA debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento.

La autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, al registrarse en nuestra página web o realizar la compra de nuestros productos dando Clic en la aceptación de tratamiento de datos personales.

En ningún caso LA EMPRESA asimilará el silencio del Titular a una conducta inequívoca.

Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por LA EMPRESA, es necesario que la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad.

Autorización Informada significa que al momento de solicitar el consentimiento al Titular, debe informarse claramente: 

1.  Los Datos Personales que serán recolectados. 

2.  La identificación y datos de contacto del Responsable y del Encargado del Tratamiento.

3.  Las finalidades específicas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: cómo y para qué se va a hacer la recolección, el uso, la circulación de los Datos Personales.

El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por LA EMPRESA, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.  Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:

ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES Y CONSULTAS: 

El Titular o sus causahabientes, podrán solicitar a LA EMPRESA, a través de los medios indicados más adelante:

  1. Información sobre los Datos Personales del Titular que son objeto de Tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA EMPRESA para el Tratamiento de sus Datos Personales.
  3. Información respecto del uso que se le ha dado por LA EMPRESA a sus datos personales. 

Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas: LA EMPRESA ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas:

  1. Comunicación telefónica al número xxxxxx extención xxx o whatsapp 3222490988
  2. Carta escrita dirigida a  COLCHONES Y MUEBLES RELAX S A, Km 5 Vía Juan Mina Margen Derecho en la ciudad de Barranquilla (Atlántico) 
  3. Solicitud presentada al correo electrónico:  info@colchonesrelax.com.co 

Atención y respuesta por parte de LA EMPRESA: Las peticiones y consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

LA EMPRESA, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de LA EMPRESA se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. LA EMPRESA no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA y sus Encargados. LA EMPRESA exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los Datos Personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como Encargados. 

TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES

LA EMPRESA podrá entregar los Datos Personales a terceros no vinculados a LA EMPRESA cuando: Por transferencia a cualquier título de cualquier línea de negocio con la que se relaciona la información. 

En todo caso, en los contratos de transmisión de Datos Personales, que se suscriban entre LA EMPRESA y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta Política de Protección de Datos Personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado:

1.  Dar Tratamiento, a nombre de LA EMPRESA a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan.

2.  Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.

3.  Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales. 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y el Formato de Autorización que hace parte de esta Política como Anexo 1, se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de los Datos Personales a los que se refieren el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1727 de 2009 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan. 

POLÍTICA

RECOMENDACIÓN DE USO Y PÓLIZA DE GARANTÍAS

Estimado cliente, agradecemos la confianza que usted ha depositado en nosotros al escoger nuestro producto como la mejor opción para su descanso, COLCHONES & MUEBLES RELAX S.A. con su equipo Técnico y Humano, trabaja con los más altos estándares de calidad e higiene para entregarle un excelente producto. 

Tenga en cuenta que la vida útil de su colchón dependerá de la adecuada instalación, manipulación y mantenimiento. Le recomendamos leer atentamente las siguientes instrucciones para solicitar el servicio de garantías:

Para solicitar su servicio de garantía debe comunicarse a nuestras líneas de atención: 3314108 – 318 330 6223 -, o solicitarla vía e-mail : recepcion@colchonesrelax.com.co y nuestro personal a cargo le informara como tramitar su garantía.

COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

  • Tiempo de garantía: El periodo valido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones de producto de cada colchón. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto según la factura de venta al consumidor final.
  • Solicitud de la garantía: Para solicitar estudio y /o aprobación de la garantía es necesario presentar la factura de compra y/o número de identificación del titular de la factura, así como la etiqueta de especificaciones de producto sujetas al colchón.

Para la línea especializados y mayoristas, es decir, almacenes de cadena, hipermercados, distribuidores, se requiere presentar un certificado por parte de estos donde conste que el producto fue comprado en sus instalaciones para hacer efectiva el servicio de garantía.

  • Productos o materiales obsoletos: Si en el diagnostico emitido por nuestro personal técnico de garantía, se determina que existe un defecto de fabricación, la empresa evaluara la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada.  Si por el contrario en el análisis técnico los daños o deterioro que presenta su colchón son atribuibles al mal manejo, se emitirá un informe técnico como constancia de la negación de la garantía. 
  • Cobertura: La garantía será efectiva en los departamentos y aledaños donde Colchones y Muebles Relax S. A haga entrega de sus productos.

Recomendaciones de instalación: 

  1. Retirar el plástico del empaque del colchón, no lo utilice debajo del producto ya que este puede generar humedad y causar manchas.
  2. Al colocar su colchón sobre superficies no planas y/o inestables, puede generar deformaciones en el producto. 
  3. Verifique que el tendido de las tablas y la cama estén libres de suciedad, plagas, humedad, clavos, astillas, tornillos o cualquier otro elemento punzante o áspero que pueda afectar el producto.
  4. Para superficies tabladas, los espacios entre tabla y tabla no deben superar los 6 cm, ya que estos pueden generar daños inapropiados al colchón.

Recomendaciones de uso y cuidado del producto:

  1. Utilice siempre protector para el colchón antes de la ropa de cama con el fin de mantener un producto higiénico.
  2. Tener en cuenta el peso máximo por persona que soporta el colchón, el cual se encuentra registrado en la etiqueta del producto.
  3. Durante los 3 primeros meses, se debe rotar el colchón cada 2 semanas. Después de los 3 primeros meses debe rotar su colchón cada 2 meses. Esto se debe realizar para asegurar la homogeneidad en el desgaste normal del producto.
  4. El producto que usted acaba de adquirir se ajusta al contorno individual de su cuerpo.
  5. Evite saltar y/o pararse sobre el colchón 
  6. No colocar productos punzantes o pesados sobre la superficie del colchón.
  7. Evite derramar líquidos o fluidos directamente sobre el colchón ya que esto puede ocasionar mal olor y pérdida de sus características iniciales y su garantía.
  8. No ingiera alimentos directamente sobre el colchón ya que esto podría producir el acercamiento de animales tales como: roedores, hormigas, insectos o plagas etc.
  9. Colchones & Muebles Relax S.A no facilita colchones en préstamo para reemplazar su colchón mientras se encuentre en proceso de prestación de servicio de garantía.
  10. Al momento de recibir el producto debe ser revisado en su totalidad en presencia de funcionarios de Colchones & Muebles Relax S.A; si el colchón presenta algún defecto de fábrica se debe devolver inmediatamente o reportar dentro de las siguientes 24 horas después de haberlos recibido, este se debe encontrar en su empaque original.

Nota: Colchones y Muebles Relax S.A asume los gastos de transporte del producto dentro del tiempo de la garantía, contados desde la fecha de la factura de compra, siempre y cuando el lugar de recogida se encuentre dentro del área metropolitana donde se efectúo la compra. Transcurrido el tiempo ofrecido para transporte, cualquier solicitud de reparación aprobada, deberá ser enviada por cuenta del cliente.

CONDICIONES Y TÉRMINOS DE LA GARANTÍA:

  • POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN:

UNIDAD RESORTADA

Unidad resortada, con espirales, resortes, flexside, o alambres sueltos rotos o que sobresalgan y rasguen la cubierta, Ruido.

Tiempo establecido para la unidad resortada estipulado en la etiqueta del producto.

RELLENOS

Núcleo de la cassata deforme

Tiempo establecido para los rellenos, y acabados estipulados en la etiqueta del producto.

Falta de uniformidad en los refuerzos de la cassata

Unidad estallada tipo cajón

Hundimientos por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de su altura superior al 10% de la altura inicial y en un área de 10cm.

Nota: para determinar la altura del producto se debe aplicar el método descrito en la norma técnica colombiana NTC- 5431

Desprendimientos de los materiales utilizados en el relleno, deformando la superficie del colchón.

TELAS Y ACABADOS

Defecto de la fábrica por calidad de la tela (deslizamiento de hilos, calidad del tejido inherente a la resistencia, coloración , cambio de color)

Tiempo de garantía 3 meses por defecto de calidad.

Esquineros corridos

Tiempo establecido para los rellenos, y acabados estipulados en la etiqueta del producto.

Pliegues en el forro

Dimensiones erradas en la fabricación del colchón (ancho por largo).

Nota: por norma técnica colombiana NTC-2094 el producto podrá presentar una variación de +0cm/-2cm sobre sus medidas nominales. dichas medidas se tomaran según lo indicado De la NTC-5431

Defectos de los remates de la costura, figuras del acolchado incompletas, hiladillo zafado e hilos sueltos.

             

 

CAUSALES DE ANULACIÓN DE LA GARANTIA:

  1. Durante la compra del producto, cada cliente debe probar acostándose por varios minutos el mismo, de tal manera que la sensación de firmeza sea el adecuado que usted está buscando. Colchones y Muebles Relax S.A no acepta devoluciones de colchones porque el consumidor encuentra posteriormente que el grado de firmeza no se ajusta a su gusto.
  2. Colchones & Muebles Relax S.A no otorga ninguna garantía en razón que en el proceso de comercialización de productos el consumidor no reciba una tela cuyo color no es de su agrado.
  3. Cuando el periodo de garantía haya expirado.
  4. Cuando el producto haya sido adquirido en alguna promoción, saldos de inventario, productos descontinuados o imperfectos.
  5. Cuando el relleno del colchón se encuentre dentro de los parámetros de perdida de sus propiedades físicas de firmeza (una taza razonable del 4% anual, una pérdida de grosor del 2% anual).
  6. Si durante la inspección de producto se encuentra que este no cumple con las recomendaciones dadas en el manual de RECOMENDACDIONES DE USO Y PÓLIZA DE GARANTIAS:
      • Planchar sobre el colchón ya que el calor cristaliza la tela y la rompe.
      • Líquidos derramados sobre este que generen mal olor y manchas.
      • El soporte deficiente deforma el colchón y deteriora sus componentes internos.
      • Tablado de la cama separado deforma el relleno del colchón así mismo puede generar rasgaduras en la tela.
      • Tablados muy delgados ya que con el peso de los clientes se va flexionando el colchón generando sensación de hundimiento.
      • Rotación indebida o no regular del colchón.
      • Tablado húmedo ya que este genera humedad sobre el colchón causando manchas, mal olor.
      • Tablado sin inmunizar genera la aparición de polillas, comején y otros insectos que se incrustas sobre el colchón.
  1. A los daños en la tela generados por la limpieza que se le realice al producto con detergentes, solventes, productos químicos o líquidos aplicados.
  2. A las manchas o decoloración de la tela causados por sudor, frote o quemaduras y cambio de color por la oxidación de la espuma superiores a 6 cm de ancho.
  3. A los productos que no presenten las condiciones originales de fábrica de sus costuras (productos abiertos por personal no autorizado por la compañía.
  4. Cuando el peso aplicado para cada producto exceda lo recomendado
  5. Las motas no son causales de garantía.
  6. El almacenamiento inadecuado de su producto y que lo exponga a daños ocasionados por este. 

CONDICIONES DE HIGIENE E INOCUIDAD.

      • Si el colchón que usted presente para servicio de garantía presenta insectos, plagas virus, gérmenes, mal olor, suciedad, manchas, causados por fluidos líquidos de agentes externos a este (fluidos corporales, orina, sangre entre otros), los cuales impidan la manipulación y generen contagio o riesgo para la salud de los seres humanos o demás productos, será causal de anulación de la garantía.

      • Los colchones están catalogados como una prenda íntima, por tal razón todo producto que pueda causar perjuicios sobre el trabajador no será atendida la garantía, lo cual exonera de toda responsabilidad a Colchones & Muebles Relax S.A.

CONDICIONES DE ENTREGAS

    • El tiempo de entrega de la garantía en la ciudad de Barranquilla es de 5 días hábiles contados a partir del día después de la fecha de recogida o entrega por parte del cliente en las instalaciones de la empresa.
    • El tiempo de entrega de la garantía fuera de la ciudad de Barranquilla (otras ciudades y/o municipios) es de 15 hábiles contados a partir del día después de la recogida o entrega por parte del cliente en las instalaciones de la empresa.

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO

ÍNDICE DE REVISIÓN

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

PAG(S)

A

B

C

2018-10-11

2019-01-22

2019-06-18

Emisión inicial del documento. Se establecen las políticas de garantías para el área comercial, en busca de la mejora continua del proceso de post- venta de acuerdo a la ley 1480 de 2011 y el decreto 735 de 2013. 

Se modifica política de acuerdo a los requerimientos establecidos por la Ley 1480 de 2011, y el decreto 735 de 2013.

Se reestructura el ítem 9 correspondiente al uso y cuidado del producto y se amplía la cobertura para realizar las garantías.

Se modifica el documento, se cambia el código del documento por adecuación e implementación del mapa de procesos, así mismo el contacto para la atención de la garantía debido a la implantación de la plataforma BEX TRAMITEX para el tratamiento a las PQRS

Todas

1,3

Todas

ELABORACIÓN

REVISIÓN

APROBACIÓN

CARGO

Coord. De Calidad

Gte. Comercial

Gte. De Operaciones

NOMBRE

L. Orozco

Stephany Lara

O. Joaquín Lara

FIRMA

FECHA

2019-06-18

2019-06-18

2019-06-18

Edición y emisión del documento: Coord. De Calidad – L. Orozco